Process événements indésirables
Qu’est-ce qu’un événement indésirable ?
C’est un accident, un incident ou un dysfonctionnement qui révèle un défaut dans l’organisation ou le fonctionnement de l’établissement, du service, ou des prestations. L’événement indésirable peut entrainer un dommage pour les personnes accompagnées, les professionnel(le)s, ou les biens.
Exemples d’événements indésirables :
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Chute d’un bénéficiaire ou d’un membre du personnel ;
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Signalement d’un danger chez l’usager ;
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Défaut d’organisation entre 2 services ;
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Agression physique ou verbale ;
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Erreur médicamenteuse.
Déclarer un événement indésirable est essentiel pour plusieurs raisons :
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Repérer les situations à risques ;
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Identifier les problèmes récurrents ;
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Comprendre et analyser les situations (recherche des causes) ;
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Trouver des solutions pour que l’événement ne se produise plus (action corrective)
La déclaration est l’étape primordiale en démarche d’amélioration continue de la qualité. Elle permet d’assurer la sécurité des usager(es) et des professionnel(le)s et d’améliorer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des usager(ères), ainsi que les conditions de travail des professionnel(le)s.
Comment déclarer les événements indésirables ?
En passant directement par le formulaire de déclaration en ligne prévu à cet effet et accessible de deux manières :
En flashant le QRcode ci-dessous depuis un support connecté (tablette, smartphone) :
