La démarche associative de la Qualité - Gestion des Risques

La démarche Qualité et Gestion des Risques (QGR) de l’AMSAM s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue visant à garantir la qualité des prestations, la sécurité des accompagnements et la pérennité des activités associatives. Elle répond aux obligations réglementaires issues des lois du 2 janvier 2002 (médico-social) et du 4 mars 2002 (sanitaire), tout en affirmant une volonté forte d’améliorer en permanence les pratiques professionnelles.
 

1. Une politique fondée sur des engagements clairs

La politique QGR repose sur plusieurs enjeux majeurs :

• Sécurité des usagers, proches et professionnels

• Qualité des prestations

• Responsabilité juridique

• Préservation de l’image associative

• Pérennité des activités

Elle s’articule autour de trois axes principaux :

• Respect des exigences réglementaires (évaluations, audits, recueil de la satisfaction, gestion des plaintes, participation des usagers et professionnels)

• Sécurité globale des prestations (prévention et maîtrise des risques, DUERP, cartographie des risques)

• Harmonisation et développement des pratiques professionnelles (montée en compétences, pluridisciplinarité)

2. Des valeurs associatives fortes

​

La démarche s’appuie sur des valeurs structurantes :

• Personnalisation de l’accompagnement : projet personnalisé co-construit avec l’usager, consentement éclairé, reconnaissance de l’usager comme acteur de son parcours.

• Respect des droits et libertés : dignité, confidentialité, bientraitance, information loyale et dispositifs d’expression.

• Anticipation et gestion des risques : suivi des événements indésirables, analyse des signalements, plan d’actions qualité piloté en continu.

3. Une gouvernance structurée et partagée

​

La démarche est pilotée par un comité de pilotage associatif (direction générale, directions de pôles, RH, SI, responsable QGR) chargé de définir la politique et de suivre le Programme d’Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).

Des référents qualité sont désignés dans chaque pôle pour :

• Assurer la gestion documentaire (mise à jour, GED)

• Sensibiliser les équipes

• Participer aux audits et à l’analyse des événements indésirables

• Suivre les plans d’actions

Plusieurs instances spécialisées (CME, CDU, COMEDIMS, CLUD, EOH, CSSCT, etc.) contribuent au pilotage opérationnel et au suivi des thématiques spécifiques (soins, hygiène, médicament, droits des usagers, conditions de travail…).

4. Une démarche opérationnelle structurée

La QGR repose sur deux piliers complémentaires :

• Qualité des prestations : accompagnement personnalisé, traçabilité des transmissions, organisation adaptée des équipes, promotion des bonnes pratiques.

• Sécurité des prestations : gestion des risques a priori (cartographie) et a posteriori (analyse des événements indésirables), culture partagée de sécurité.

La mise en œuvre s’appuie sur :

• Des réunions régulières de suivi et d’amélioration

• Des groupes de travail thématiques (droits des patients, parcours, gestion médicamenteuse, fin de vie, hygiène, sécurité, qualité de vie au travail…)

• Des processus formalisés et pilotés via le logiciel qualité Fusion

• Des plans de continuité et de gestion de crise

​

La démarche QGR de l’AMSAM constitue un cadre structurant et participatif qui mobilise l’ensemble des acteurs — direction, professionnels, usagers et proches — autour d’une ambition commune : garantir un accompagnement personnalisé, sécurisé et respectueux des droits, dans une logique d’amélioration continue et de culture partagée de la qualité.